İade ve Değişim Politikası

Aktarcılar olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve memnuniyet odaklı hale getirmeyi önemsiyoruz. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı

Online mağazamız üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle yazılı olarak iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Varsa orijinal ambalajının, etiketlerinin ve koruyucu unsurlarının zarar görmemiş olması,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması

gerekmektedir.

Gıda, bitkisel ürün, baharat, bitki çayı ve son kullanma tarihi bulunan ürünlerde, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat gereği ambalajının açılmış veya kullanılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için:

1. Sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini belirtin.
3. Tarafımızdan verilen iade bilgilerine göre ürünü gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade talebinizin onaylanması durumunda ücret iade işleminiz başlatılır.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir.

İade ödemesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Mevzuat uyarınca satıcının, cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeleri kural olarak 14 gün içerisinde gerçekleştirmesi gerekmektedir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında üründe:

• Hasar,
• Kırılma,
• Eksiklik,
• Yanlış ürün gönderimi,
• Siparişinizle uyuşmayan ürün

olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı paketlerde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

6. İade Kargo Ücreti

İade kargo süreçleri, ürünün iade sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuatta tüketiciye yüklenemeyeceği belirtilen iade masrafları tüketiciden talep edilmez.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan kargo masrafları Aktarcılar tarafından karşılanır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Ürünlerin niteliğine göre mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünler bulunabilir.

Özellikle:

• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

ilgili mevzuat kapsamında iade hakkının dışında kalabilir.

8. İletişim

İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aktarcılar
🌿 Doğadan Gelen Sağlık ve Lezzet

E-posta: admin@aktarcilar.com